Política de Trocas e Devoluções – Lu Joias

Na Lu Joias, a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente e segura para garantir a melhor experiência de compra. Confira abaixo as condições e procedimentos para realizar sua troca ou devolução.

1. Prazos para Trocas e Devoluções

 

• • Trocas por defeito de fabricação: até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

• • Desistência ou arrependimento: até 7 dias corridos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

• • Troca por outro modelo ou tamanho: até 30 dias corridos, desde que o produto não tenha sido utilizado.

2. Condições para Trocas e Devoluções

Para que sua solicitação seja aprovada, é necessário que:

 

• • O produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso, riscos ou danos.

• • A joia seja enviada na embalagem original, com todos os acessórios e nota fiscal.

• • O pedido de troca ou devolução seja formalizado dentro dos prazos estipulados.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

 

1. 1. Entre em contato conosco através do nosso e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

1. 1. Aguarde a nossa resposta, onde daremos as instruções detalhadas para o envio do produto.

1. 1. Após o recebimento e análise do item, iremos confirmar a aprovação da troca ou devolução.

1. 1. Para trocas, você poderá escolher outro produto de mesmo valor ou pagar a diferença caso opte por um item mais caro.

1. 1. Para devoluções, o reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

4. Reembolsos

 

• • Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será realizado pela operadora do cartão e pode levar até 2 faturas para aparecer na sua conta.

• • Para pagamentos via boleto bancário ou Pix, o valor será reembolsado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

5. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a troca será realizada sem custos adicionais. Caso seja constatado mau uso, a troca será recusada e o produto será devolvido ao cliente.

6. Exceções

 

• • Joias personalizadas ou feitas sob encomenda não poderão ser trocadas ou devolvidas, exceto em caso de defeito.

• • Peças em promoção podem ter condições especiais para troca, que serão informadas na página do produto.

7. Contato

Se precisar de ajuda, entre em contato com nosso suporte para esclarecer qualquer dúvida sobre a nossa política de trocas e devoluções.

 E-mail: contato@eletricosdahora.com.br
 WhatsApp: (21) 98272-9185

Agradecemos por escolher a Lu Joias! Estamos à disposição para garantir que sua experiência de compra seja impecável.